服务提供商的角度来看这都绝不是理想的情

对于很多人来说汽车是上班必不可少的。因此业主通常希望了解车间参观的进展情况。修复工作已经开始了吗预计会产生哪些费用已经可以提车了吗此类请求可能会产生大量服务电话尤其是在大型汽车经销商和维修店。当大多数驾驶员改用夏季或冬季轮胎时服务订单的数量特别多。但即使在高峰时段之外服务人员也一直很忙碌。一个客户的预约紧随其后因此通常很难通过电话联系到员工。因此致电其联系人的客户通。



常会被转至中央呼叫中心。呼叫中心记录回电请求并将其报告给负责的服务人员后者将在下次有机会给客户回电。这个过程既耗时又昂贵导致客户和车间之间的沟通延迟 拉脱维亚手机号码列表 并降低了客户满意度。无论从客户还是况。汽车修理厂汽车短信短信是汽车维修店的解决方案通常大多数客户致电服务中心都与客户车辆的服务状态有关。尽可能高效地向客户提供车辆状态信息是有意义的。



目标实时告知客户车辆的服务状态提高服务质量减少呼叫量同时提高客户满意度。一款允许客户跟踪服务状态的应用程序似乎是一个好主意但许多车主不想下载单独的应用程序尤其是一次性查询。通过每部手机都有的通信渠道短信来传达状态会更容易。服务人员可以使用短信实时传达车辆的服务状态并提供所需的信息。经常出现无法通过电话联系到客户的情况。服务员工无需等待回电而是发送短信从而改善或加快沟通速度。